Фронт офис и бэк офис: Что такое фронт офис простыми словами

Что такое фронт офис простыми словами

С каждым годом работа с клиентами становится все сложнее. Каждый обратившийся в компанию клиент является личностью, со своими убеждениями и предпочтениями, настроением и причинами обращения именно в данную компанию. Для того, чтобы хорошо представить свой товар и заключить сделку, необходимо учитывать все эти факторы.

Компании, которые в идеале отточили это мастерство, называют себя клиентоориентированными. Такой подход имеет множество плюсов, от увеличения лояльности клиентов, до возможности совершенствовать свой сервис каждый день. Однако иногда специалистам в компании не хватает навыков или времени обработать все входящие заявки, именно поэтому на помощь приходит современный фронт-офис колл-центра.

Из-за плотной конкуренции на рынке, клиенты стали обращать внимание не только на предлагаемый товар и его характеристики, но и на обслуживание, предоставляемое компанией и отношение специалистов к клиентам. Благодаря чему грамотно построенный сервис и приятное обслуживание потенциальных покупателей способствует выделить компанию на фоне ближайших конкурентов.

Времена, когда приходилось терпеть не пренебрежительное отношение от менеджеров, ради покупки нужного товара уже давно прошли.

Работа фронт-офиса заключается в принятии входящих звонков, получаемых от клиентов. Проведение оформления заявок, ответов на вопросы и консультации потенциальных покупателей, а также подготовления отчета о проделанной работе. Фронт-офис отлично подходит молодым и развивающимся компаниям, а также предприятиям, работа которых зависит от сезона, компаниям исключительно предпочитающим работать со сторонними сотрудниками, вместо того чтобы расширить свой штат.

Что такое фронт-офис?

Многие заказчики, не пользующиеся данной услугой, не понимают что это фронт офис. Фронт-офисом считается подразделение компании, занимающееся исключительно работай с клиентами, их консультирование, составлением заявок и закрытием сделок. Данное подразделение не несет никакого отношения к выполнению внутренних функций бизнеса и проведением выполнения услуг предприятия.

Фронт-офис выполняет различные функции в зависимости от направления деятельности предприятия. Так в компаниях, занимающихся продажей услуг или продукции, отвечают за продажи и консультацию. Для банков выполняют роль консультантов, занимаются одобрением кредитов, а также работой с вкладами.

Бэк офис наоборот занимается внутренними делами компании. Сюда можно отнести различную работу с логистикой, хранением готовой продукции, подбором и управлением кадрами компании, а также проведение бухгалтерского учета.

Основные принципы предоставления услуг

Для колл-центра предоставление услуги фронт-офиса выглядит как одно из лучших решений. И вот почему:

• в контактном центре есть требуемое оборудование для работы;
• подходящее программное обеспечение;
• сотрудники являющиеся профессиональными продажниками.

Помимо этого большое наличие опыта в сфере продаж и оказания подобных услуг, позволяет детально объяснить суть работы заказчикам, которые еще не работали с данной услугой, а также объяснить все преимущества и пользу использования фронт-офиса.

Принципы работы фронт-офиса можно разделить на несколько аспектов. Первым и самым важным для хорошей работы стоит отметить наличие удобного места для работы. Помимо комфортного рабочего места, необходимо, чтобы у операторов была хорошая бесперебойная связь. Чтобы решить эту проблему, многие контактные центры пользуются услугами технических служб.

Руководители колл-центра и старшие операторы всегда тщательно следят, чтобы работа проходила на высшем уровне. Периодически происходит прослушивание звонков операторов, чтобы оценить качество их общения с клиентами. Данные по проводимым звонкам, все операторы вносят в специальную программу с пометкой, о чем был разговор, и к какому решению пришел клиент.

Руководители контактных центров стараются подобрать опытных и хорошо разбирающихся специалистов в сфере продаж. Умеющих грамотно общаться с клиентами, проводить работу с возражениями и имеющими хорошую психологическую подготовку.

РАЗНИЦА МЕЖДУ ФРОНТ-ОФИСОМ И БЭК-ОФИСОМ | СРАВНИТЕ РАЗНИЦУ МЕЖДУ ПОХОЖИМИ ТЕРМИНАМИ — ЖИЗНЬ

Фронт-офис против бэк-офисаФронт-офис и бэк-офис обычно являются частью помещения или зоны здания, где работают люди. Это места, в которых осуществляется канцелярская, профессиональная или деловая дея

Фронт-офис против бэк-офиса

Фронт-офис и бэк-офис обычно являются частью помещения или зоны здания, где работают люди. Это места, в которых осуществляется канцелярская, профессиональная или деловая деятельность. Именно здесь люди делают свое дело, работая с продажами или с компьютерами.

Фронт-офис

Фронт-офис — это деловое слово, относящееся к отделу компании, взаимодействующему с клиентами, например отделам обслуживания, продаж и маркетинга. Люди, которые работают в этом офисе, напрямую работают с клиентами. Они обрабатывают заказы и следят за тем, чтобы клиенты и покупатели остались довольны. Выручка компании больше зависит от фронт-офиса. У вас должны быть навыки, чтобы быть одним из людей во фронт-офисе.

Бэк-офис

Бэк-офис — это административный персонал компании, которому не нужно встречаться с клиентами компании лицом к лицу. Это часть большинства компаний, где задачи посвящены ведению бизнеса. Не будучи замеченными клиентами или покупателями, именно они разрабатывают и производят продукцию. Именно они участвуют в работе администратора, но не смешиваются с клиентами. Большинство людей смотрят свысока на людей, работающих в бэк-офисе, но эти люди вносят основной вклад в бизнес.

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

Видно, как работники фронт-офиса взаимодействуют с клиентами, в то время как бэк-офис не общается и не разговаривает с клиентами. Фронт-офис думает о способах и методах продажи товаров или услуг. Работники бэк-офиса придумывают различные способы улучшить эти продукты, и будут ли они продаваться. Фронт-офис принимает все жалобы от клиента и направляет их в бэк-офис, где они думают о других способах улучшения и решения проблемы клиента. Работники фронт-офиса относятся к торговым представителям и представителям службы поддержки клиентов, а бэк-офис следит за внутренними процессами, такими как HR, продажи, складирование и бухгалтерский учет.

Несмотря на их различия, фронт-офис и бэк-офис не разделены, поскольку эти два направления служат для установления гармоничных отношений с клиентами. Нужно знать немного информации о процессе создания продукта и о том, как он предоставляет продукты и услуги.

Вкратце: • Фронт-офис — это место, где люди работают над продажами и взаимодействуют с клиентами или покупателями. • Бэк-офис выполняет функции внутренних процессов, таких как управление персоналом, бухгалтерский учет и складирование. • Бэк-офис выполняет функции внутренних процессов, таких как управление персоналом, бухгалтерский учет и складирование.

Процессы бэк офиса. Определение терминов фронт-, миддл- и бэк-офис

«Все профессии нужны, все профессии важны» — это все мы знаем еще из детства. Дело в том, что в современном мире все взаимосвязано, поэтому появилось много терминов иностранного происхождения, смысл которых неведом большинству граждан. Риелторы, имиджмейкеры, копирайтеры, маркшейдеры — так сходу и не скажешь, чем конкретно занимаются эти люди. То же самое можно сказать и о специалистах бэк-, фронт-офисов. Кто это такие, где они работают, что входит в их прямые обязанности?

Определение фронт-офиса финансового учреждения

Этим термином называют группу подразделений в организациях, отвечающих за работу с заказчиками или клиентами. Специалисты фронт-офиса находятся на передовой, это лицо компании. От их профессионализма, компетентности, приветливости зависит успех всего учреждения. В такие работники занимаются обработкой заявок на или получение кредита, консультируют по любым вопросам, распространяют банковские продукты и т. д. То есть специалисты постоянно сопровождают клиента с момента его прихода в отделение банка и до заключения сделки.

Что такое бэк-офис?

Это операционно-учетное подразделение, занимающееся обеспечением работы отделений, управляющих активами и пассивами компании. Бэк-офис — это серый кардинал. Клиенты и заказчики не могут оценить работу его специалистов, хотя они вкладывают немало сил в процветание бизнеса. Такие подразделения есть в банках, инвестиционных компаниях, организациях, совершающих на рынках ценных бумаг сделки. В них работает от 3 до 15 человек, численность сотрудников зависит от величины учреждения.

Работа в бэк-офисе банка предполагает подготовку выполнение расчетов по ценным бумагам и денежным средствам по сделкам, заключенным фронт-офисом. Также его сотрудники занимаются контролем над соблюдением лимитов, ведением внутреннего отчета, предоставлением информации для бухгалтерии. Специалист бэк-офиса работает только с контрагентами, с клиентами он не сотрудничает.

Чем занимается миддл-офис?

Это подразделение можно назвать связующим звеном между фронт- и бэк-офисами. Функции его довольно размыты. Специалисты банков в основном занимаются составлением и подписанием договоров, предоставлением клиентам различных видов отчетов, принятием поручений на совершение операций вывода средств, купли-продажи и т. д. Также миддл-офис отвечает за согласование типовых форм и нормативных документов с другими подразделениями, разработку методик проведения новых операций. Его специалисты в большинстве случаев работают по заданиям передовиков.

Каковы обязанности специалистов бэк-офиса?

Работники финансовых учреждений должны оформлять договоры купли-продажи ценных бумаг, вести журнал регистрации сделок. Специалист следит за перерегистрацией ценных бумаг, поскольку должна быть произведена передача прав собственности покупателю от продавца. Бэк-офис выполняет эту процедуру на основании передаточного распоряжения, содержащегося в реестре держателя ценных бумаг.

Новый владелец должен получить все необходимые документы, а специалист, в свою очередь, контролирует процесс расчета между компаниями продавца и покупателя. На сотрудника бэк-офиса возлагается огромная ответственность, ведь малейшая ошибка, кажущаяся на первый взгляд незначительной неточностью, может привести к масштабным проблемам. В худшем случае компания несет значительные убытки из-за признания сделки недействительной.

Сравнение фронт- и бэк-офисов

Эти два подразделения противоположны друг другу. Фронт-офис — это лицо компании. Специалисты всегда находятся на виду, от их профессионализма и находчивости зависит будущее организации. Бэк-офис — это работа в тени. Сотрудников подразделения не все знают в лицо, но они словно пчелки-труженицы перелопачивают много важных дел. Все специалисты работают на благо компании, но все же важно проводить черту между разными подразделениями, чтобы не перекладывать обязанности одних на плечи других.

Фронт-офис и бэк-офис имеют разный функционал. Первый работает над повышением скорости обслуживания покупателей, сохранением достоверности получаемой информации, оперативной регистрацией продаж. Второй ориентирован на анализ продаж, подготовку картотеки товаров с ценами, систему ценообразования, контроль движения продукции на складах.

Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне. Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий. Разделение бэк- и фронт-офисов необходимо на психологическом уровне. Руководитель компании должен понимать, что в первой подсистеме обязаны работать более профессиональные и опытные специалисты, нежели во второй, поскольку на них возлагается большая ответственность и более сложная в работа.

Понятие система бэк-офис (back-office) прочно закрепилось в сфере ритейла. Это тот инструмент, который позволяет консолидировать и согласовать все бизнес-процессы. В битве за кошельки покупателей касса — фронт-офис (front-office) — является передней линией. Тылом, который обеспечивает командование, является бэк-офис — торговая система предприятия, охватывающая все процессы, протекающие в магазине — от обеспечения продаж до аналитической отчетности. От того, насколько она будет соответствовать задачам, стоящим перед конкретным предприятием, и насколько эффективно будет работать, зависит, окажется ли владелец магазина победителем в этой битве.

Системы бывают разные

Надо сказать, что сегодня сам термин бэк-офис несколько расплывчат. На Западе под этим подразумевается как управленческая составляющая программного обеспечения, так и бухгалтерская. В России, в силу специфики «национальной бухгалтерии», поставщики программного обеспечения для магазинов постарались от нее отойти, и под бэк-офисом зачастую понимается только та часть, которая отвечает за управление бизнес-процессами. Кроме того, существует разделение back-office и head-office, первое — это торговая программа, установленная в торговой точке, второе — система головного офиса сети магазинов, которая управляет торговыми программами отдельных объектов. Между тем, многие системы предполагают, что head-office одновременно является и back-office, то есть торговая программа, установленная в головном офисе сети, непосредственно управляет процессами, происходящими в магазинах. А когда-то под этим термином подразумевалась просто программа для учета товаров. Впрочем, эти времена давно прошли.

Как отметил Михаил Орлов, продукт-менеджер направления программного обеспечения класса back-office ГК «АТОЛ», современный бэк-офис уже не назовешь просто товароучётной системой:

В наше время бэк-офис — это полноценная , отвечающая за все основные бизнес-процессы на торговом предприятии. Бэк-офисная система должна в себя включать складской учёт, управление взаимодействием с поставщиками, ценообразование, подготовку товара к реализации, дисконт, взаимодействие с , реализацию сетевого обмена, производство, управление персоналом и многое другое. При этом, несмотря на полноту функциональной части, бэк-офис должен быть простым в понимании и управлении, иметь высокую скорость развертывания на торговом объекте и обладать стабильностью и оперативностью обработки различной информации. Немаловажным критерием хорошего бэк-офисного решения является поддержка большого перечня торгового оборудования.

Несмотря на многообразие задач, функции бэк-офиса сводятся к нескольким важнейшим пунктам. Вот мнение Антона Мурзина, директора консалтингового агентства ГКЦ:

Прежде всего, бэк-офис должен разделять бизнес-процессы предприятия на несколько отдельных процессов, каждый из которых выполняется различными сотрудниками с разными правами доступа к информации. Это позволяет снизить требования к квалификации сотрудников и решает задачи обеспечения безопасности работы с информацией. Главный же плюс такого подхода — в возможности сделать систему максимально гибкой. Например, важнейшая функция бэк-офисной программы — управление розничными ценами. Это не такая простая задача, как может показаться. Цена товара, проданного отдельно, может отличаться о цены товара, проданного в мелкооптовой упаковке. Цена товара может зависеть и от того, какие другие товары покупаются вместе с ним. Наконец, цена может меняться при покупке товара по дисконтной карте и в ходе различных маркетинговых акций. Торговая система должна учитывать все эти моменты. Причём не просто учитывать, а позволять изменением цены оптимизировать прибыль. И это — тоже одна из целей разделения процессов. Иногда в саму учётную карточку товара с его описанием и кодом включают цену, при этом торговая программа теряет гибкость при работе со стоимостью товара. Установление цены товара — это отдельный бизнес-процесс, и для обеспечения всех вышеперечисленных возможностей он должен быть отделён от процесса учёта товара. Важно и отделить определение управленческой политики от процедур ее непосредственного исполнения. Определение политики закупок — это ответственное дело, которым в торговой организации занимается руководство при участии квалифицированных специалистов. Исполнять же ее, то есть применять установленные правила, могут и менее квалифицированные менеджеры. Точно так же политика скидок должна устанавливаться в центре, а исполняться автоматически непосредственно на кассах.

Вторая важнейшая задача программы бэк-офис — отражение того, что происходит в магазине с товарными запасами. На товарные запасы влияют несколько процессов: это поставки товара, продажи, возврат некачественного и непроданного товара. Точное отражение ситуации в магазине создается за счет консолидации в торговой программе информации о товарах, получаемой из нескольких источников: с кассовых узлов, терминалов сбора данных на складе, и т.п. Кроме того, система должна учитывать движение товара внутри предприятия, например, наличие собственного производства. Далее, существуют и неучитываемые «операции», такие как воровство. То есть система должна учитывать реалии и позволять корректировку данных при инвентаризации.

Нужно не просто определить, какие товары были проданы за период — это умеют все товароучетные программы, — уточняет Антон Мурзин. — Важной характеристикой системы автоматизации является способность проводить почековую аналитику — и по этому показателю различные системы значительно отличаются. Идет ли речь о разовой крупной покупке или постоянном спросе на данный товар? Рос спрос или падал в течение дня? От ответа на эти вопросы зависит величина заказа. Обеспечивает ли ваша система возможность почековой аналитики, и если да, насколько полно она используется — ответ на этот вопрос важен для правильной организации товаропотока.

Все перечисленные функции являются стандартными для систем бэк-офис, однако у каждой системы в их реализации существуют и свои особенности, определяющие ее соответствие задачам, стоящим перед конкретным магазином или сетью.

Несомненно, при достаточно формализованных общих операциях каждый формат розничной торговли предъявляет свои требования к бэк-офису — говорит Михаил Орлов. — Допустим, для формата cash-&-carry очень важным является зависимость категории цен от количества покупаемых товаров, для бутиков одежды очень важна возможность вести товарный учет с так называемыми характеристиками товаров (размеры, цвета). Кроме того, например, для данных форматов очень важна дисконтная политика. Хорошая бэк-офисная система должна учитывать все эти требования.

Особые требования к системе предъявляют и сетевые магазины. В частности, к таким требованиям относятся: возможность работы системы в реальном времени с удаленными объектами (либо возможность проводить достаточно частую синхронизацию), возможность автономной работы магазинов при отсутствии связи с центральным офисом и повышенные требования к обеспечению безопасности обмена данными. Например, для этого применяется такое решение, как единый бэк-офис магазинов сети, который хранит базу данных всех торговых точек. Это позволяет исключить одно звено в торговой программе, упрощает и ускоряет работу. Уменьшается объем передаваемой информации, потому что данные поступают только с касс, а база данных на сервере магазина работает автономно. Повышается безопасность, исчезают практически все возможности изменять что-либо в центральной базе данных. Но, разумеется, такой подход имеет и свои минусы, к которым относится несколько меньшая гибкость.

Тенденции рынка

Сегодня основное направление развития на рынке бэк-офисных систем — расширение функций торговой программы для обеспечения полной автоматизации самых различных торговых предприятий. Например, сейчас отмечается тенденция к мультиформатности торговых сетей, и производители программ откликнулись на эту потребность. В частности, такая возможность достигается применением модульной структуры комплекса. При этом каждый модуль реализует свою узкоспециализированную функцию, а заказчик сам выбирает набор необходимых модулей. В случае необходимости расширения возможностей торговой системы просто покупаются дополнительные модули. Еще одно направление развития — необходимость учитывать появление новых технологий. В частности, сегодня повсеместно применяется штрих-кодирование, но уже на подходе технология RFID — радиометки.

Основные тенденции на рынке розницы можно разделить на две составляющие, — поясняет Михаил Орлов. Первая — это понимание, что автоматизация нужна всем, даже самым маленьким торговым предприятиям, вторая — это более высокие требования к функционалу бэк-офиса у крупных торговых сетей. Говоря о первой тенденции, стоит отметить, что у хозяина небольшого магазина гораздо больше оперативной работы и цена ошибки очень высока, а порой критична для всего бизнеса. Если для владельца крупного торгового предприятия главная задача — это стратегическое управление и грамотное делегирование полномочий, то хозяину маленького магазина большую часть работы приходится выполнять самостоятельно. Поэтому и приходит понимание, что верным слугой и помощником будет качественная система управления. Именно благодаря данной тенденции, почти у каждого разработчика бэк-офиса появились решения для малой розницы. Что касается второй тенденции, для руководителя крупного бизнеса уже мало стандартных функций бэк-офиса. Возникает необходимость решать многие задачи в режиме реального времени. Поэтому велика потребность в оптимизации технологий сетевого обмена и в усовершенствованном анализе данных. Учитывая данные требования, разработчики предлагают новые технологии, стремящиеся сделать максимально оперативным процесс решения многих задач, например, технологии Айтида NetHive, УРБД от компании 1С и другие. Что касается наших разработок, то отдельное слово необходимо сказать о технологии Айтида NetHive. Эта технология позволяет значительно ускорить процесс обмена данными в сети магазинов и существенно сэкономить на вложениях в автоматизацию для любого торгового сетевого предприятия. Многие сети магазинов заинтересованы во внедрении этой технологии.

В заключение — еще несколько моментов, которые важны при выборе системы бэк-офис.

Надо понять главное: никакая высокотехнологичная автоматизация не поможет, если не будет четкой организационной структуры и системного подхода к реализации бизнес-процессов — советует Михаил Орлов. — А при выборе бэк-офисной системы, попробуйте ее поставить и сделать стандартные операции (приход, переоценка, выгрузка на кассу). Уже на этом этапе может стать понятно, насколько подходит Вам система.

По мнению Антона Мурзина, система должна быть современной и обеспечивать функционирование бизнеса на протяжении последующих 7-10 лет: это её минимальный срок службы. Поэтому не стоит подвергать риску свой бизнес, выбирая решение, жизненный цикл которого подходит к концу. Легко масштабируемая и наращиваемая — эти качества также необходимы системе, ориентированной на развитие бизнеса.

Кризис, который привел к усложнению получения кредитов, может стать двигателем развития информационных решений в торговле. Сегодняшняя ситуация заставляет компании задуматься об эффективности использования оборотных средств. Решить же вопрос повышения эффективности, не обладая комплексной информационной системой, невозможно.

«Торговое оборудование на Урале» №3/2009 г.

Фронт-офис представляет собой технологию быстрой фиксации всех продаж, чем обеспечивается точность поступающих данных и повышается скорость клиентского сервиса. Функциональная система этого подразделения включает в себя также подготовительные мероприятия образования цен, систему учета товаров , контроль над товарооборотом, ценовую аналитику и наличие товаров в складских помещениях. Специалисты этого офиса, что называется, находятся на передовой. Они представляют лицо компании, от них зависит успех всего предприятия.

Фронт-офису противопоставляют другое понятие — бэк-офис. Дробление офисов может происходить на программном или аппаратном уровне. Одним словом, разделение происходит на одном из устройств, которое имеет различные режимы работы, или на компьютерах. Бэк-офис может осуществлять свою работу, не давая клиенту полной информации, а фронт-офис поддерживает настройки, к примеру, дисконтных карт, учитывает товарооборот и установку цен.

Любая информационная база обладает своим особенным строением и месторасположением терминалов, которые занимаются систематизированием информации. При этом непосредственно терминал может находиться на любом удалении или, наоборот, достаточно близко от бэк-офиса. Отсюда вытекает, что между устройствами устанавливается связь с реальными носителями информационных данных или с помощью интернет-системы.

Взаимодействие

Стоит сказать, что у фронт-офиса, который расположен на удалении, стабильная связь между фронт- и бэк-офисом отсутствует. Их сотрудничество происходит при помощи онлайн верификаторов либо посредством внешних файлов. Иначе говоря, отсутствует надобность в непрерывной связи между офисами, так как ценовое образование для учета розничных товаров происходит в начале дня. Далее осуществляется фиксация товарооборота за рабочий день, а на следующий день осуществляется учет продаж.

В том числе нужно упомянуть, что формирование устойчивой связи между офисами предусматривает применение дорогостоящих программных решений, которые позволяют осуществлять работу в порядке множественных пользователей. Связь временного типа не дает возможности своевременно соотносить, например, цены с картотекой либо получать отчеты о товарообороте на прошедший день. Выбор фронт-офиса напрямую зависит от целей введения автоматизированной системы и нужд клиента.

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности. Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно. Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний. Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы. Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы. Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность. Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

• Контроль качества продукции;
• Юридический отдел;
• Казначейство;
• Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий. Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

• Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
• Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
• Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
• Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

В российском обиходе появилось новое англоязычное слово «бэк-офис». Что это такое? Какие функции выполняет? В каких компаниях существует? Попытаем разобраться более подробно.

Бэк-офис. Что это такое?

Данные подразделения существуют во многих организациях. Бэк-офис – это отдел или департамент компании, имеющий определенные функции. Речь идет о рутинных, административных и обслуживающих. Традиционно в функции входят также информационные технологии (администрирование и служба поддержки), отдел кадров и бухгалтерия.

В некоторых организациях отдельно прописаны дополнительные направления работы, которые должен выполнять бэк-офис. Что это? Нередко сотрудники данного отдела занимаются статистическим и аналитическим учетом продаж, закупками, складскими остатками и ведением архива.

Если же этот бэк-офис — подразделение банка, то в функции включено выполнение клиринговых операций, текущего расчетно-кассового обслуживания и прочее.

История появления бэк-офиса

На начальных этапах развития бизнеса схема застройки помещения любой компании была особенной. Передний план занимал так называемый фронт-офис. Это делалось для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и легко найти нужного работника. Естественно, руководство вкладывало в это помещение значительные средства, делая дорогой ремонт, уборку и обстановку. Фронт-офис должен был производить наилучшее впечатление, поскольку это — «лицо» любой компании.

Сотрудники его должны также соответствовать по стилю одежды и поведения. Это публичная сторона любой компании.

На втором плане традиционно располагался бэк-офис. Это такое место, в котором осуществлялось само производство, находилась система административных помещений, различных отделов, складов и прочее.

Поэтому данные территории традиционно были грязноватые, мрачные и не очень ухоженные. За презентабельностью данных помещений не очень следили, так как клиенты в них никогда не появлялись. Естественно, к внешнему виду сотрудников не предъявляется специальных требований. В большей степени уделялось внимание профессиональным умениям и навыкам.

Данное разграничение офиса на два крупных подразделения, которые выполняют разные функции, хорошо себя зарекомендовало и существует до настоящего времени.

Сотрудники фронт-офиса создают красивую «картинку» для компании. В то же время именно благодаря персоналу back-office происходит развитие и процветание компании. Почему? Давайте рассмотрим.

Значимость и важность бэк-офиса для развития компании

Практика показывает то, насколько велика роль данного подразделения для организации.

Во-первых, бэк-офис помогает поддерживать репутацию компании в ситуации жесткой конкуренции. Естественно, если сотрудники хорошо и четко выполняют свои обязанности. Ведь для любого клиента основным критерием хорошей компании является качественно оказанная услуга. Благодаря сотрудникам back-office совершается полный цикл той или иной операции.

Во-вторых, управление рисками также осуществляет бэк-офис. Что это приносит компании? Именно сотрудники данного отдела составляют отчеты, подбирают данные, факторы и делают расчеты, на основании которых принимаются управленческие решения. Поэтому правильность и точность их очень важна для будущего компании. Сотрудники же выполняют крайне ответственную работу, снижая значительно риски.

В-третьих, служба бэк-офис занимается также разработкой новых методов экономии и рационализаторских предложений. Естественно, напрямую сотрудники финансовые средства для компании не зарабатывают. Но они могут косвенно влиять на этот процесс.

Бэк-офис в банке

Является операционно-учетным подразделением. Благодаря его работе, обеспечивается деятельность основных отделов.

Бэк-офис занимается учетом и регистрацией сделок с ценными бумагами, управлением пассивами и активами, а также расчетами с клиентами. Но это только вершина айсберга.

Бэк-офис выполняет операции по оформлению кредита. Помимо этого, сотрудники нередко занимаются открытием счетов, осуществлением бухгалтерских операций и управлениями рисками.

Бэк-офис. Документарное оформление и сопровождение сделки на рынке ценных бумаг

В банках бэк-офис нередко состоит из нескольких подразделений. Особенно, если организация совершает большое количество сделок на рынке ценных бумаг. В обязанности сотрудников входит электронное и документарное оформление, их сопровождение. Остановимся на этом более подробно.

Во-первых, работник back-office осуществляет ведение журнала регистрации сделок, оформляет договор купли-продажи ценных бумаг определенного эмитента.

Далее происходит процесс перерегистрации ценных бумаг. Речь идет о передаче прав собственности. Для «запуска» данного процесса сотруднику бэк-офиса необходимо оформить передаточное распоряжение и узаконить текущую сделку.

После того как осуществлена перерегистрация и подтверждающий документ получен, работник контролирует процесс окончательного расчета.

На сотрудника бэк-офиса накладывается очень большая ответственность. При наличии малейшей неточности в процессе оформления документов сделка признается недействительной. В результате пострадает клиент, а компания получит серьезные убытки.

Помимо этого, бэк-офис занимается аналитическими (внутренними) сделками между подразделениями в организации в системе перераспределения финансов.

Для сферы торговли в последние годы нередко используют разнообразные программы автоматизации back-office.

Бэк-офис в сфере розничной торговли

При организации бизнеса перед руководителем стоит много проблем. Необходимо обеспечить торговый зал товаром, автоматизировать складской учет на предприятии, управлять ценообразованием, взаимодействовать с поставщиками и филиалами.

Для того чтобы решить эти и многие другие задачи, как было отмечено, имеются специальные программы для бэк-офиса.

В системе розничной торговли сотрудники такого подразделения помогут контролировать приход и отпуск товаров, списывать и перемещать, переоценивать, осуществлять возвраты, кассовые и банковские операции, работать с торговым оборудованием.

Программный пакет может иметь разную комплектацию: непродовольственная розница, магазин у дома, мини-маркет или супермаркет. В настоящее время существует выбор.

Бэк-офис в сетевой торговле

Основными направлениями работы в сетевой торговле являются:

• внесение изменений и дополнений в большую номенклатуру товаров;
• обмен данными между отделениями;
• ведение централизованного учета;
• получение оперативных сводок о функционировании филиалов и др.

Для облегчения работы и обеспечения взаимодействия офиса с сетью торговых точек, нередко используют автоматизированный вариант back-office. Данные программы позволяют организации более эффективно и быстро работать.

Бэк-офис в предприятиях общественного питания

В работе у сотрудников back-office предприятия общественного питания в основном текущие операции. В них традиционно входят следующие:

• совершение рутинных обязательных операций;
• ведение товарного и складского учета;
• процесс контроля над производством блюд;
• сбор и анализ данных;
• составление отчетов.

В зависимости от того, каков объем и оборот организации, бэк-офис в торговле насчитывает обычно от трех до тринадцати-пятнадцати человек.

В настоящее время, как было отмечено, существуют автоматизированные системы, позволяющие облегчить осуществление операций, которые должны выполнять сотрудники. Это, естественно, положительный момент для руководителя организации. Но не всегда для работников. Практика показывает, что приобретение автоматизированных систем, выполняющих большую часть работы back-office, приводит к сокращению штата.

И тыл, и фронт

Рабочее пространство современного офиса, будь то торговое предприятие или страховая фирма, банк или адвокатская контора, обычно делится на две зоны: front office — это лицо предприятия, по которому клиенты судят о его надежности, солидности и компетентности сотрудников, a back office — типичная «кухня» предприятия, куда посторонним вход ограничен. В зависимости от специфики бизнеса компании выбирают те варианты распределения площадей на фронт- и бэк-офисы, которые им нужны.

Почти любое предприятие, оказывающее услуги и консультации, имеет фронт-офис и бэк-офис. В зависимости от масштабности предприятия, от занимаемых ими площадей, от рода деятельности различные структуры бизнеса разграничивают пространство индивидуально, выделяя и делая акцент на фронт- или же на бэк-офисе.

Бэк-офисы в различных предприятиях достаточно похожи. Это помещения, как правило, кабинетного типа, объединенные по теме направленности рода деятельности подразделения. В уже существующих административных зданиях обычно используется коридорная система расположения помещений — длинный коридор во весь просвет здания и находящиеся по обе его стороны офисы. Если же пространство подразумевает свободную планировку, т. е. так называемый open space, то возможен и вариант отделения одного помещения от другого стеновыми перегородками, выполненными из металлической рамы и стеклянного полотна внутри. Условное зонирование помимо офисных перегородок может быть выполнено офисными модулями, таким образом, при перестройке помещения, убирая стены, можно сэкономить площадь и сделать больше рабочих мест.

При создании рабочего пространства надо стремиться к тому, чтобы распределение кабинетов было мобильным — это поможет сэкономить время и место в случае изменения штатного расписания. Все помещения бэк-офиса скрыты от глаз клиентов и предназначены исключительно для внутренней работы предприятия. Более того, в ряд помещений, таких как касса, комната охраны, техническая комната (сервер локальной сети и местная АТС), доступ должен быть ограничен и для сотрудников предприятия. В зависимости от масштабности организации в геометрической прогрессии вырастает и количество необходимых внутренних служб, соответственно, увеличивается и площадь бэк-офиса для организации рабочих мест. Бухгалтерия, служба маркетинга, технические службы, службы контроля, службы безопасности, обслуживающий персонал — все требует пространства. Интерьерная стилистика офисов и применяемые при отделке материалы практически везде одинаковы. Спокойные, невызывающие тона, возможен вариант контраста светлого и темного цветов. Плитка, ламинат или ковролин на пол, краска на стены, подвесной потолок, офисное освещение.

Фронт-офисы различаются в зависимости от деятельности организации. Это могут быть и достаточно большие пространства, как в любом sale-предприятии, что обусловлено коммерческой спецификой, и небольшие комнаты для общения и консультирования клиентов, как, например, в юридических конторах.

Важное значение во фронт-офисах отдается электронному оснащению — аудио, видео, банкоматы. Что касается отделки фронт-офисов банков, то интерьеры здесь обычно самые богатые. Стандарт офисов класса А влечет за собой применение для отделки соответствующих материалов. Очень часто используется природный камень — мрамор, гранит. Возможна штукатурка по сложным и дорогостоящим технологиям. Хотя в конечном итоге интерьер фронт-офиса зависит от бюджета, который организация тратит на реализацию проекта. Если бюджет позволяет использовать дорогие натуральные материалы, фронт-офис выиграет от этого. Если же нет, то даже применение искусственных материалов, таких как ламинат и керамическая плитка, дает возможность выгодно представить фронт-офис. Если речь идет о сетевых или филиальных предприятиях, то в интерьерах фронт-офисов часто встречаются узнаваемые знаки: покрашенная в один и тот же цвет стена приемной, операционные стойки, выполненные по одному и тому же образцу, стеклянная перегородка, одинаковые светильники.

Для тесного общения

Многие организации ограничивают пространство фронт-офиса комнатой переговоров. Это обусловливается видом деятельности: например, так нередко поступают юридические конторы, рекламные агентства. Подобное разграничение на бэк-офис и фронт-офис можно увидеть и в риэлторских агентствах, где обсуждение сделок купли-продажи недвижимости, консультации по аренде и т. д. происходят в отдельных комнатах. Однако у крупных агентств недвижимости, имеющих десятки филиалов и отделений в одном городе, часто существует

некий главный офис, где доля бэк-помещений гораздо выше, чем в других.

Возможен и вариант совмещения в одном помещении фронт- и бэк-офисов. Примером тому могут служить небольшие архитектурные бюро, в котором работают 3-5 человек. Часто бывает, что в силу небольшого пространства офиса рабочие места архитекторов и место переговоров с клиентами располагаются в одном помещении. Это обусловливается также и удобством работы с необходимыми материалами, каталогами, возможно, образцами. Здесь же, работая вместе с клиентом, можно что-то исправить, изменить или добавить в дизайн-проект.

Sale-компании

 

Для коммерческих sale-компаний гораздо важнее иметь большую площадь для фронт-офиса, чтобы разместить и предлагать как можно большее количество товара. Это актуально и для продовольственных магазинов, и для магазинов аудиовидеоаппаратуры, бытовой техники, мебельных и автомобильных салонов и т. д. Торговый зал с находящимися в нем консультантами в данном случае выступает в роли фронт-офиса, а бухгалтерия, маркетинговые службы, службы безопасности и т. д. являются бэк-офисом.

С организацией торгового зала магазина все более или менее понятно: это либо торговый зал с открытым доступом к товарам, как в любом из ныне существующих супермаркетов, — в этом случае большая площадь пространства отдается торговому залу; либо это торговый зал с отделами, расположенными по периметру помещения без свободного доступа к товару. Возможен и смешанный вариант — например, аптеки, где большинство товара может находиться в свободном доступе в зале, а часть лекарств можно приобрести только у продавца-фармацевта. В случае создания торгового зала нет необходимости тратить большие средства на богатый внутренний интерьер. Для отделки торговых залов используются специальные коллекции плитки из керамогранита, крашеные стены, зачастую их даже и не видно за стеллажами с товарами. Подвесной потолок, техническое или офисное освещение.

Владельцы автосалонов имеют собственное видение оптимальной для их бизнеса планировки. Например, в автомобильном бизнесе сейчас господствует представление об успешном автоцентре как некоей интегрированной структуре, в которой все или большинство функций (продажа и обслуживание) происходят под одной крышей. «Резоны понятны, -считает заместитель генерального директора VIP-центра сети «Атлант-M» на Садовом, официального дилера Audi, Виталий Кулагин. — Во-первых, электронный документооборот еще не вытеснил бумажный (а он в автоцентре впечатляет), а во-вторых, клиенту удобно под одной крышей и машины посмотреть, и свою обслужить».

По мнению Кулагина, с развитием информационных технологий можно и нужно часть бэк-офисов отводить под общие для всех автосалонов функции. «У нас функции подбора персонала, информационных технологий, внутреннего аудита и консалтинга, ремонта и строительства находятся в центральном управляющем офисе, обслуживающем все салоны [сети] «Атлант-М» в Москве», — говорит Кулагин.

«К нашему бэк-офису мы традиционно относим то, чего не видит клиент: администрацию, бухгалтерию и финансовые службы, отдел диспозиции, маркетинга, таможенного оформления, — говорит Виталий Кулагин. — Процентное соотношение сотрудников фронт-офиса к бэк-офису диаметрально противоположно соотношению площадей фронт- и бэк-офисов. Если на 10 сотрудников фронт-офиса приходятся 20 сотрудников бэк-офиса, то площадь фронт-офиса раза в два больше площади бэк-офиса».

На примере работы автомобильной компании становятся очевидны две ипостаси фронт- и бэк-офиса: материальная (можно посмотреть и пощупать) и электронная. Материальный фронт-офис делится на три части: шоурум, где клиент может посмотреть автомобили, посидеть в них, набрать буклетов и поговорить с менеджером о достоинствах той или иной модели авто; вторая часть — так называемая «приемка», где происходят передача машины клиенту, общение с приемщиком и менеджерами, ну и третья — магазин запчастей и аксессуаров.

Финансовые структуры

Для банков и страховых компаний соотношение площадей фронт- и бэк-офиса другое: площадь фронт-офиса, как правило, значительно меньше площади бэк-офиса. По аналогии с другими предприятиями во фронт-офисах банков и страховых компаний происходят общение и консультации с клиентами, а в бэк-офисах идет внутренняя работа организаций. В некоторых случаях площадь бэк-офиса намеренно сокращают в пользу фронт-офиса: обычно так делается в многочисленных филиалах банков и страховых компаний — там не нужны налоговые консультанты или специалисты по биржевой торговле, как в головном офисе.

«Когда мы начинаем работать над созданием дизайн-проекта, то, естественно, для заказчика важно [правильно организовать] все — и фронт-, и бэк-офис. Но, к сожалению, площадь изначально ограничена стенами, поэтому мы всегда стараемся найти компромисс между технической частью и пожеланиями клиента», — комментирует ситуацию московский архитектор Вадим Буйновский. «Для некоторых банков важнее представление фронт-офиса, в таком случае все делается на благо и для комфорта клиента, а бэк-офис сокращается до минимума, причем удобство рабочего пространства сотрудников не является приоритетом. Что же касается процентного соотношения площадей фронт- и бэк-офиса банков, то, как правило, если в головном подразделении, скажем, 2000-5000 кв. м, клиентская зона — это одна треть от общей площади». По мнению Буйновского, отдавать под фронт-офис половину площадей крайне неразумно, поскольку банк не сможет предложить и расположить на такой территории достаточное количество услуг. Фронт-офис создается минимальным в зависимости от услуг, предоставляемых банком. Если же речь идет о филиальной сети, то там все с точностью до наоборот. Филиалы в первую очередь ориентированы на клиента, и там соотношение площадей будет другим. «Бэк-офис сжимается, освобождая две трети площади на фронт-офис», — считает Буйновский.

Единый бэк-офис в ближайшие год-полтора планирует создать для себя, например, страховая компания «РЕСО-Гарантия». При выборе места она не стала стремиться к помпезности и остановилась на покупке бывшего завода на Варшавском шоссе (Нагорный проезд, 6). На территории в 3 га она приобрела 30 000 кв. м офисных и складских помещений, две трети которых намерена сдавать в аренду, а на остальных — расположиться самой. По словам вице-президента компании Игоря Иванова, создание единого бэк-офиса не удешевит общее содержание административного аппарата — наоборот, понадобится целая армия уборщиков, сантехников, охранников и т. д. «Но нам более важна оптимизация бизнес-процесса, чтобы специалистам было удобно работать», — говорит он.

Связь между офисами (у «РЕСО-Гарантии» более 30 агентств-филиалов по Москве, в крупнейшем из них на Соколе работают 200 агентов и действует собственный бэк-офис) устанавливается через оптоволокно. Все эти фронт-офисы получат доступ к центральному компьютеру, что существенно облегчит их работу: например, в случае изменения образцов стандартных договоров сотрудники удаленных подразделений будут получать новые бланки в режиме on-line. Естественно, компания разработала собственные системы контроля секретности передачи данных и уровня доступа сотрудников.

Хотя обычно учебники предпринимательства рекомендуют финансовым структурам делать фронт-офисы в зданиях класса А, а бэк-офисы — в классе В, уверяя, что это оптимизирует расходы на содержание бизнеса, жизнь диктует свои правила. «Мы танцуем от того, что можем реально купить или арендовать, — говорит Иванов. — Наши требования просты: близость к метро, крупным транспортным магистралям, возможность организовать вместительную парковку и разместить рекламу на стене или крыше здания. Класс помещения не имеет большого значения, если, конечно, это не руины».

Евгения Осипова, Сергей Жарков
«Недвижимость: стены бизнеса» 3 (7) апрель 2004 — приложение к газете «Ведомости»

Почему посетителям стоит именно данный сайт? Многие мечтают просматривать порно с домашним сексом именно на данном сайте, так как он преимущественно отличается от всех остальных! У нас нет регистрации или какой то платы за просмотр, все фильмы доступны в HD качестве и на сайте сохранены лишь лучшие порно фильмы!

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом (Бизнес)

Front Office vs Back Office

Фронт-офис и бэк-офис обычно являются частью комнаты или площади здания, где работают люди. Это места, где проводятся канцелярские, профессиональные или деловые мероприятия. Это где люди делают свое дело из типов продаж, или компьютерных видов работ.

Фронт-офис

Фронт-офис — это деловое слово, которое относится к разделу компании, который взаимодействует с клиентами, такими как отделы обслуживания, продаж и маркетинга. Люди, которые работают в этом офисе, являются теми, кто имеет дело непосредственно с клиентами. Они обрабатывают заказы и удостоверяются, что клиенты и клиенты очень удовлетворены. Доход компании больше зависит от фронт-офиса. Вы должны иметь навыки, чтобы быть одним из людей в фронт-офисе.

Бэк-офис

Бэк-офис — это административный персонал компании, которому не нужно встречаться с клиентами компании лицом к лицу. Это часть большинства компаний, задачи которых направлены на ведение бизнеса. Не будучи замеченным клиентами или клиентами, они — тот, кто разрабатывает и производит продукты. Именно они участвуют в работе администратора, но не общаются с клиентами. Большинство людей смотрят свысока на людей, работающих в бэк-офисе, но эти люди — основной вкладчик бизнеса.

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

Работники фронт-офиса можно увидеть взаимодействующими с клиентами, в то время как бэк-офис не взаимодействует и не общается с клиентами. Фронт-офис думает о способах и методах продажи товаров или услуг. Работники бэк-офиса делают разные способы сделать эти продукты лучше, и будут ли они продаваться или нет. Фронт-офис принимает все жалобы от клиента и направляет их в бэк-офис, где они думают о других способах улучшения и решения проблемы клиента. Работники фронт-офиса имеют отношение к торговым представителям и представителям службы поддержки, в то время как бэк-офис просматривает внутренние процессы, такие как HR, продажи, складирование и бухгалтерский учет..

Несмотря на их различия, фронт-офис и бэк-офис не разделены, так как эти две работы имеют гармоничные отношения с клиентами. Нужно знать немного информации о процессе производства продукта и о том, как он предоставляет продукты и услуги.

Вкратце: • Фронт-офис — это область, где люди работают над продажами и взаимодействуют с клиентами или покупателями.. • Бэк-офис служит внутренними процессами, такими как HR, бухгалтерия и складирование.. • Бэк-офис служит внутренними процессами, такими как HR, бухгалтерия и складирование..

Бэк-офис, значение термина

Бэк-офис Портал znanie.info → Энциклопедия Карьера → Глосcарий терминов → Термины на букву «Б» → Бэк-офис Бэк-офис (Back-office) , подразделение (общества) компании, не рассчитанное для представительских целей и осуществляющее контроль за своевременным отражением проведенных фронт-офисом операций по соответствующим счетам бухгалтерского учета, согласно полученным первичным документам от фронт-офиса, а также операций по начислению амортизации, проведению индексации по основным средствам или их списанию с баланса. Задачей БО является документарное оформление и сопровождение сделки, заключенной трейдерами компаний-контрагентов (фронт-офис). Другие термины на букву «Б»  · Бакалавр · Бакалавриат · Безработица · Безработица вынужденная · Безработица добровольная · Безработица зарегистрированная · Безработица застрахованная · Безработица маргинальная · Безработица неустойчивая · Безработица сезонная · Безработица структурная · Безработица технологическая · Безработица фрикционная · Безработица хроническая · Безработица циклическая · Безработица экономическая · Безработный · Бенефитс · Бенчмаркинг · Бережливое мышление · Беседа с сотрудником перед увольнением · Беседа, проводимая по схеме · Бессловесное (невербальное) общение · Бессловесные реплики · Бестарифные системы оплаты труда · Бизнес · Бизнес-аналитик · Бизнес-игра · Бизнес-консультант · Бизнес-конференции · Бизнес-навыки · Бизнес-образование · Бизнес-план · Бизнес-процесс · Бизнес-семинар · Бизнес-тренер · Бизнес-тренинг · Биографический метод · Биржа труда · Бихевиоральный · Бихевиоризм · Благотворительность · Бойкот · Болонский процесс · Бонус · Бренд · Бренд-менеджер · Британский совет · Брокер · Бэкграунд · Бюрократический стиль управления → Все термины на букву «Б« Материал предоставлен справочником «Энциклопедия Карьера«  → информация для рекламодателей

Фронт-офис (Архитектура предприятия) — это… Что такое Фронт-офис (Архитектура предприятия)?

Фронт-офис (Архитектура предприятия)

Фронт-офис (Архитектура предприятия)

Совокупность бизнес-процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно-штатных подразделений, обеспечивающих со стороны предприятия взаимодействие с клиентом (в том числе внутренним):

• получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
• печать и предоставление клиенту информации и документов,
• рассылка клиентам информационных сообщений,
• обзвон клиентов,
• прием входящих телефонных звонков клиентов,
• прием запросов и предоставление информации.

Примеры подразделений фронт-офиса:

• Call-центр,
• подразделение операционного обслуживания,
• касса (отдельные бизнес-процессы).

Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, направленных на автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентом (в том числе внутренним):

• получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
• печать и предоставление клиенту информации и документов,
• рассылка клиентам информационных сообщений,
• обзвон клиентов,
• прием входящих телефонных звонков клиентов,
• прием запросов и предоставление информации.

Примеры информационных систем фронт-офиса:

• Интернет-банк,
• информационная система Call-центра,
• система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (большая часть бизнес-процессов).

См. также

Wikimedia Foundation. 2010.

• Фромология
• Фронт-стрит (Манхэттен)

Полезное

Смотреть что такое «Фронт-офис (Архитектура предприятия)» в других словарях:

• Бэк-офис (Архитектура предприятия) — Бэк офис в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, организационно штатных подразделений, реализующих журнальный (регистровый) учет операций, совершенных… …   Википедия

• Мидл-офис (Архитектура предприятия) — Мидл офис в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, обеспечивающих подготовку и принятие решений. Примеры подразделений …   Википедия

• Архитектура предприятия — это наиболее общее и всестороннее представление предприятия, как хозяйствующего субъекта, имеющего краткосрочные и долгосрочные цели ведения своей основной деятельности, определенные миссией на региональном и мировом рынке, и стратегией развития …   Википедия

• Фронт-офис — Фронт офис  общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками. Типичные фронт офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для… …   Википедия

• Учёт (архитектура предприятия) — Учёт в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, бизнес процессы, реализующих ведение бухгалтерского учета и отчетности… …   Википедия

• Отчётность (архитектура предприятия) — Отчётность в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, автоматизирующих построение отчётности на основе данных из информационного хранилища. Примеры систем отчётности: система управленческой… …   Википедия

• Информационное хранилище (Архитектура предприятия) — Информационное хранилище в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, реализующих функциональность по описанию метаданных, по сбору, очистке, обогащению, консолидации первичной информации из… …   Википедия

• Учет (Архитектура предприятия) — Учёт в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, бизнес процессы, реализующих ведение бухгалтерского учета и отчетности… …   Википедия

• Отчетность (Архитектура предприятия) — Отчётность в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, автоматизирующих построение отчётности на основе данных из информационного хранилища. Примеры систем отчётности: система управленческой… …   Википедия

• Бизнес-архитектура — на основании миссии, стратегии развития и долгосрочных бизнес целей определяет необходимые организационную структуру, структуру каналов продаж и функциональную модель предприятия, документы, используемые в процессе разработки и реализации… …   Википедия

Фронт-офис и бэк-офис

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

Эти термины используются для определения различных бизнес-процессов в организации, где основная ответственность за взаимодействие с клиентами возлагается на фронт-офис, а вся производственная и фоновая обработка задач, необходимых для предоставления качественного продукта или услуги, лежит на с бэк-офисом, следовательно, оба являются ключевыми частями организации

Мы часто слышим эти термины, имея в виду официальные работы и различные обязанности.И то, и другое — это разные области здания или помещения, где работают сотрудники офиса. Оба являются теми местами, где сотрудники выполняют канцелярскую работу или профессиональную деятельность, а также другую деятельность, связанную с бесперебойным ведением бизнеса.

Что такое фронт-офис?

Отделение офиса, которое берет на себя ответственность за взаимодействие с клиентами компании, будь то существующие или новые, называется фронт-офисом. В этом разделе также решаются задачи продаж и маркетинговых услуг, а также послепродажное обслуживание.Сотрудники должны обладать хорошими навыками, чтобы быть частью этой команды.

Сотрудники фронт-офиса напрямую взаимодействуют с клиентами компании. Именно они обязаны принимать и размещать заказы от имени клиентов и обеспечивать их полное удовлетворение предоставляемыми услугами. Поскольку он занимается удовлетворением запросов клиентов, этот раздел несет большую ответственность за рост доходов компании.

Вы можете использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т.д.com)

Что такое бэк-офис?

Раздел бэк-офиса компании в основном состоит из административного отдела. Сотрудники этого раздела не имеют прямого взаимодействия с клиентами компании. Этот раздел обеспечивает бесперебойное выполнение всех операций, чтобы повседневная деятельность велась без сбоев.

Помогает в повседневной административной работе, а также в разработке и производстве продуктов и услуг. Сотрудники бэк-офиса, хотя и не имеют прямого контакта с клиентами, являются неотъемлемой частью компании, поскольку они несут ответственность за выполнение повседневных задач.

Инфографика фронт-офиса

и бэк-офиса

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Front Office vs Back Office (wallstreetmojo.com)

Ключевые отличия

Ключевые отличия:

• Фронт-офис компании занимается прямым общением как с существующими, так и с новыми клиентами, тогда как бэк-офис не взаимодействует с клиентами.
• Во фронт-офисе есть отделы продаж и маркетинга, тогда как в бэк-офисе есть административный отдел, финансовый и бухгалтерский отдел. Бухгалтерский отдел заботится о подготовке финансовой отчетности, ведении главной книги, оплате счетов, подготовке счетов клиентов, начислении заработной платы и многом другом. Другими словами, они несут ответственность за управление общим экономическим фронтом бизнеса. Подробнее, отдел кадров, складское хозяйство и т. Д.
• Основная ответственность фронт-офиса — получение дохода, а также увеличение выручки компании, в то время как обязанность других — снизить общие затраты для бизнеса.
• Фронт-офис помогает в разработке стратегии заключения новых сделок, тогда как бэк-офис помогает обеспечивать соблюдение нормативных требований.
• Фронт-офис пытается заключать новые сделки, чтобы бизнес увеличивался, тогда как бэк-офис фокусируется на производстве товаров и услуг.
• Важная разница возникает, когда в игру вступает заработная плата. Поскольку сотрудники фронт-офиса — это те, кто генерирует доход для организации, зарплата, получаемая сотрудниками фронт-офиса, выше, чем у сотрудников бэк-офиса.
• Хотя сотрудники фронт-офиса пытаются думать, что именно они выполняют самую важную функцию, в действительности они сильно зависят от работы другой стороны, поскольку они гарантируют, что все процессы работают хорошо, будь то админ, HR или IT. Более того, с годами роли некоторых функций бэк-офиса эволюционировали в геометрической прогрессии. Например, раньше роль ИТ в основном ограничивалась аппаратным обеспечением, но в настоящее время в инвестиционных банках ИТ-команда состоит из людей, которые разрабатывают важную техническую инфраструктуру, обеспечивающую основные операции.

Сравнительная таблица

Основа	Фронт-офис	Бэк-офис
Определение	Это раздел, который напрямую взаимодействует с клиентами.	Это раздел, который выполняет повседневные административные функции.
Вовлеченность клиентов	Она имеет прямое участие и взаимодействие с клиентами.	Он не имеет прямого участия или взаимодействия с клиентами.
Стратегия	Помогает в разработке стратегии.	Он отвечает за функции управления персоналом и соблюдение нормативных требований.
Основная функция	Это помогает в увеличении спроса и продаж.	Помогает в производстве товаров и услуг.
Ответственность	Его основная функция — следить за продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием.	Его основная функция — следить за повседневными административными процессами, чтобы бизнес шел гладко.
Заработная плата	Поскольку сотрудники фронт-офиса являются теми, кто генерирует доход для организации, зарплата, получаемая сотрудниками фронт-офиса, выше	Обычно ниже, чем у сотрудников фронт-офиса для большинства функций, хотя некоторые функции развиваются сейчас, что может соответствовать другой стороне.
Фокусная область	Она направлена ​​на увеличение доходов бизнеса.	Он направлен на снижение затрат.
Взаимодействия	Его основная задача — продажа и взаимодействие с клиентами компании.	Помогает в таких вспомогательных функциях, как управление ИТ, финансы, бухгалтерский учет, складирование и т. Д.

Заключение

Оба играют свои важные роли в развитии организации, а также в обеспечении бесперебойной работы всех операций в организации.Хотя обычно раньше сотрудники фронт-офиса приносили доход и получали больше заработной платы, этот разрыв постепенно и неуклонно сокращается в большинстве организаций с использованием все большего количества технологий с годами.

Многие функции, выполняемые клиентами, выполняются с помощью технологий в основном для всего сектора BFSI. Это привело к росту известности сотрудников бэк-офиса, а также позволило им вносить больший вклад в часть бизнеса, приносящую доход.

Рекомендуемые статьи

Это был путеводитель по фронт-офису и бэк-офису. Здесь мы обсуждаем основные различия между фронт-офисом и бэк-офисом вместе с инфографикой и сравнительной таблицей. Вы также можете ознакомиться со следующими статьями —

Что такое фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис банка?

Если вы думаете о поступлении на работу в инвестиционный банк, вы, вероятно, встречали термины «фронт-офис», «мидл-офис» и «бэк-офис» в качестве дескрипторов тех вакансий, которые должны выполнять банки. предложение.Возможно, вы даже слышали о уничижительном отношении к работе «бэк-офиса». Вам должно быть все равно?

Что такое фронт-офис в инвестиционном банке?

Вакансии в инвестиционном банке в фронт-офисе традиционно было легче всего определить. «Исторически сложилось так, что должности фронт-офиса в инвестиционных банках были теми, кто торговал от имени банка или напрямую работал с клиентами или создавал продукты, проводил исследования или анализ для них», — говорит Джон Крейвен, бывший директор по структурированным продуктам и рынкам капитала в Bank of Америка Меррилл Линч, которая сейчас руководит благотворительной организацией Reach, занимающейся социальной мобильностью.

Другой бывший старший банкир соглашается. Он говорит, что работа в фронт-офисе всегда была связана с «прямым взаимодействием с клиентом и клиентом, будь то частный или корпоративный клиент».

Какие именно вакансии? Что ж, вакансии M&A обычно рассматривались как работа во фронт-офисе — даже несмотря на то, что вы проводите большую часть своих лет аналитиков и сотрудников, работая весь день и всю ночь над электронными таблицами, и, вероятно, будете видеть клиентов только в контексте ношения сумок для старших банкиров.Работа на рынках капитала, где вы помогаете компаниям-клиентам собирать деньги, также ориентирована на клиентов. То же самое было с продажами, торговлей и исследованиями.

Что такое мидл-офис в инвестиционном банке?

Судя по названию, мидл-офис инвестиционного банка расположен посередине: где-то между фронт-офисом и бэк-офисом.

«Мидл-офис состоит из всех сотрудников бизнес-подразделений, которые непосредственно обслуживают фронт-офис», — говорит один старший банкир.«Они напрямую, поддерживают людей, которые взаимодействуют с клиентами». Акцент здесь (наш) делается на слове «напрямую». — Согласно традиционному определению мидл-офиса, люди здесь поддерживают фронт-офис во взаимодействии с клиентами. Они не помогают с последующими эффектами, возникающими в результате этих взаимодействий.

Обычно считается, что работа по управлению рисками выполняется в мидл-офисе. Как и рабочие места по соблюдению требований. Так же обстоят дела с финансами и бухгалтерией (например, контролеры продуктов, которые определяют прибыли и убытки трейдеров).То же самое и с рабочими местами в сфере технологий — хотя у вас могут быть рабочие места в сфере технологий, которые предназначены для работы в спине, а не в офисе, поэтому это немного сбивает с толку.

«Человек риска вполне может быть либо в мидл-офисе, либо в бэк-офисе», — говорит один старший банкир. «У вас может быть профессионал по рискам, сидящий в торговом зале, и в этом случае он или она будет сотрудником среднего офиса. бэк-офис.«

Что такое бэк-офис в инвестиционном банке?

А потом, по традиции, у вас был бэк-офис в инвестиционном банке. Это относилось ко всем функциям за кулисами (и которые теперь переведены в такие места, как Бангалор, вдали от торговых площадок в Лондоне и Нью-Йорке). В расчетах работают специалисты бэк-офиса, следя за тем, чтобы платежи по сделкам обрабатывались. Они работают в сфере управления персоналом, следя за тем, чтобы банкиры получали зарплату, нанимали или увольняли. Они работают в сфере технологий, следя за тем, чтобы центральные системы банков работали правильно.

Работа в бэк-офисе в инвестиционных банках часто считается неинтересной и нежелательной. Банки делают все возможное, чтобы эти роли казались интересными, но может быть что-то в их исторической непривлекательности. «Я работал в сфере поддержки торговли во французском банке в Лондоне, — говорит один операционный аналитик. «Все это было очень статичным и управляемым процессом — я провел весь день, анализируя очереди исключений из различных систем и анализируя сделки, чтобы убедиться, что они рассчитаны правильно.Это была повторяющаяся работа с очень медленным карьерным ростом «. Звучит не очень хорошо.

Как меняются бэк, мидл и фронт-офисы в инвестиционных банках

То, что описано выше, — это то, как раньше обстояли дела с бэк, мидл и фронт-офисами в инвестиционных банках. Однако в наши дни все меняется. И виноваты технологии.

По мере того, как банки пытаются автоматизировать насколько они могут, а торговля происходит в электронном виде с использованием компьютерных алгоритмов, людей в фронт-офисе становится все меньше.Goldman Sachs, например, классно заменил 600 торговцев акциями, которые были у него в 2000 году, на электронные торговые системы. Теперь, по словам Goldman, осталось всего два человека-трейдера. В целом, одна треть сотрудников банка теперь являются инженерами-программистами, а Марти Чавес, бывший финансовый директор и бывший директор по информационным технологиям, который покинул фирму в прошлом месяце, часто говорил, что прежнее разделение между фронт-офисом, мидл-офисом и вспомогательным офисом становится бессмысленным. Это связано с тем, что инженеры, создающие компьютерные системы, берут на себя работу, которую раньше занимали трейдеры и продавцы, специалисты по рискам и эксперты по комплаенсу.

Пример

Goldman Sachs ‘Marquee — это тому подтверждение. Marquee по сути представляет собой витрину цифрового магазина, куда клиенты Goldman могут прийти и получить доступ к информации о ценах и рисках банка напрямую, вместо того, чтобы разговаривать с трейдером Goldman или продавцом, который выступал в качестве посредника. Внезапно трейдеры и продавцы становятся менее важными, а люди, программирующие Marquee, оказываются на вершине.

Стивен Шерр, финансовый директор Goldman, подчеркнул, насколько подрываются устаревшие концепции фронт-офиса, мидл-офиса и бэк-офиса в начале этого года.Goldman хочет продолжать инвестировать в Marquee, сказал Шерр, и хочет продолжать автоматизировать продажи и торговлю. При этом он хочет перевести 7500 рабочих мест в сфере технологий и операций в «бизнес», что немного похоже на то, что они присоединяются к фронт-офису. И все же Goldman хочет перебросить больше своих технических специалистов из Нью-Йорка и Лондона в такие места, как Бангалор.

Также сбивает с толку то, что некоторые торговые должности во всех банках могут вообще не относиться к фронт-офису. А как насчет количественных трейдеров из центральных отделов управления рисками, например? Они объединяют риски для всего банка и хеджируют их.Они фронт-офис? Не совсем потому, что они не взаимодействуют с клиентами, но даже в этом случае они очень важны.

«Передний, средний и бэк-офис — устаревшая концепция, и если вы думаете в этих терминах, вы работаете в банке с проблемами культуры», — говорит один старший банкир. «В настоящее время вы все вместе, чтобы повысить производительность».

Фото Иоаны Кристианы на Unsplash

У вас есть конфиденциальная история, совет или комментарий, которым вы хотели бы поделиться? Контакты: sbutcher @ efinancialcareers.com в первую очередь. Также доступны Whatsapp / Signal / Telegram.

Будьте терпеливы, если оставите комментарий внизу этой статьи: все наши комментарии модерируются людьми. Иногда эти люди могут спать или находиться вдали от своих столов, поэтому для появления вашего комментария может потребоваться некоторое время. В конце концов это произойдет, если только оно не является оскорбительным или клеветническим (в этом случае не будет).

Фронт-офис и мидл-офис противБэк-офис в инвестиционном банке: в чем разница?

Инвестиционные банки — это компания, предоставляющая финансовые услуги, которая выполняет финансовые операции от имени клиентов, таких как корпорации или физические лица. Этим организациям для успешной работы требуются разные специалисты. В этой статье мы обсуждаем, что такое фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис компании, и сравниваем различия и сходства между фронт-офисом, мидл-офисом и бэк-офисом в инвестиционном банкинге.

Что такое фронт-офис финансовой компании?

Фронт-офис финансовой компании или инвестиционного банка — это отдел, который помогает организации зарабатывать деньги. В этот офис входят сотрудники по корпоративным финансам и продажам. Они обслуживают клиентов напрямую, предлагая им финансовые продукты для покупки или обмена с целью получения прибыли для организации. Однако есть некоторые специалисты по фронт-офису, которые занимаются слияниями, поглощениями и акциями, которые не приносят дохода и не требуют взаимодействия с клиентами.

Фронт-офис может включать в себя такие отделы или подразделения, как:

• Рынки капитала
• Инвестиционный банкинг
• Исследования
• Продажи и торговля
• Управление капиталом

Некоторые обязанности профессионалов во фронт-офисе организации могут включать:

• Создание презентационных книг и финансовых моделей
• Обработка и выполнение предпродажных работ
• Изучение потенциальных инвестиционных возможностей или рынков
• Управление активами клиентов
• Торговля долговыми ценными бумагами, производными инструментами или акциями

Связанный: Что делать Инвестиционные банкиры? Определение и роль инвестиционных банкиров

Что такое мидл-офис финансовой компании?

Мидл-офис финансовой компании или инвестиционного банка предоставляет услуги по управлению рисками для поддержки фронт-офиса.Этот офис существует из-за повышенной сложности финансовых операций, обрабатываемых фронт-офисом. Специалисты мидл-офиса оценивают риски, отслеживают и рассчитывают прибыли и убытки. Они также могут оценить юридическое соответствие транзакции и убедиться, что транзакция согласуется с соглашениями.

В некоторых организациях мидл-офис также отвечает за информационные технологии. Эти профессионалы обеспечивают надлежащее функционирование ИТ-ресурсов и программного обеспечения, используемых ежедневно, и управляют программными системами, используемыми специалистами фронт-офиса и бэк-офиса.У некоторых организаций есть промежуточные офисы, которые доступны 24 часа в сутки, чтобы обеспечить оптимальную поддержку, а также сбор и мониторинг рыночных данных.

Связано: Управление рисками: подробное руководство

Что такое бэк-офис финансовой компании?

Бэк-офис финансовой компании или инвестиционного банка занимается повседневными операциями организации. Обычно сюда входят административные, платежные и вспомогательные услуги. Однако бэк-офисы различаются для каждой организации в зависимости от ее потребностей и структуры.

Некоторые примеры отделов, которые может иметь бэк-офис финансовой компании, включают:

• Бухгалтерский учет
• Разрешения
• Человеческие ресурсы
• Ведение документации
• Соответствие нормативным требованиям
• Расчеты
• Технологии

Связанные: A Guide to Investment Banking

Различия между фронт-офисом, мидл-офисом и бэк-офисом в инвестиционном банкинге

Вот некоторые различия между фронт-офисом, мидл-офисом и бэк-офисом в финансах:

Получение доходов

Фронт-офис возглавляет усилия инвестиционных банков по увеличению доходов.Бэк-офис может выполнять задачи, которые поддерживают фронт-офис и приносят доход. Однако мидл-офис не играет никакой роли в получении дохода, кроме оказания помощи в управлении рисками.

Квалификация

Квалификация для индивидуальной работы в определенных финансовых компаниях или инвестиционных банках. Однако должности фронт-офиса часто требуют высочайшего уровня квалификации. Люди, работающие во фронт-офисе, обычно имеют степень магистра, а многие также имеют дополнительные профессиональные сертификаты.Точно так же профессионалы среднего офиса обычно имеют как минимум степень бакалавра, а некоторые из них могут иметь степень магистра.

Квалификация на должности бэк-офиса сильно различается в зависимости от конкретных ролей и отделов в бэк-офисе организации. Для некоторых должностей в бэк-офисе может потребоваться только минимум аттестата об окончании средней школы. Однако, если бэк-офис включает в себя такие отделы, как, например, кадровые ресурсы, профессионалы могут иметь как минимум степень бакалавра.

Связано: Как попасть в инвестиционный банк

Обязанности

Специалисты фронт-офиса, мидл-офиса и бэк-офиса имеют уникальные обязанности, которые влияют на успех организации. Фронт-офис в первую очередь отвечает за обслуживание клиентов, маркетинг и операции по продажам, и они заключают сделки и завершают продажи и сделки. Мидл-офис выполняет различные задачи в области ИТ, комплаенс и управления рисками.Бэк-офис отвечает за ряд оперативных задач, в основном связанных с административными задачами и делопроизводством, а некоторые бэк-офисы также предоставляют техническую поддержку.

Возраст отдела

В большинстве финансовых компаний всегда были должности фронт-офиса и бэк-офиса. Однако должности мидл-офиса новее. Мидл-офис образовался в результате все более сложных финансовых операций и связанных с ними операций.

Отношения с клиентами

Фронт-офисные должности являются наиболее ориентированными на клиента должностями.Они постоянно работают напрямую с покупателями. Позиции бэк-офиса и мидл-офиса редко взаимодействуют с клиентами.

Связано: Коммерческий банкинг и инвестиционный банкинг: определения и различия

Баланс между работой и личной жизнью

Работа во фронт-офисе часто требует долгих часов работы в напряженной среде и некоторого фронт-офиса рабочие регулярно работают до 80 часов в неделю. Работники среднего офиса также работают дольше, но обычно они работают от 50 до 60 часов в неделю.Позиции бэк-офиса обычно предлагают наилучший баланс между работой и личной жизнью, поскольку эти специалисты работают 40 часов или чуть больше в неделю.

Сходства между фронт-офисом, мидл-офисом и бэк-офисом

Вот некоторые сходства между фронт-офисом, мидл-офисом и бэк-офисом в финансах:

Сотрудничество

Задняя, ​​передняя и все мидл-офисы поддерживают друг друга. Однако существует определенная иерархия того, как отделы поддерживают друг друга.Усилия бэк-офиса и мидл-офиса поддерживают усилия фронт-офиса, и их функции иногда могут совпадать.

Влияние технологий

Развитие технологий продолжает оказывать влияние на бэк, фронт и мидл офис. Некоторые инвестиционные банки полагаются на компьютеры для выполнения задач, которые ранее выполнялись специалистами бэк-офиса, а другие инвестиционные банки или финансовые компании теперь предпочитают использовать методы электронной торговли. Однако развитие технологий может принести пользу мидл-офису, поскольку он занимается информационными технологиями и управлением рисками.

Важность

Задний, передний и мидл-офисы важны для успешной работы инвестиционного банка или финансовой компании. Операции каждого отдела влияют на то, насколько эффективно организация может генерировать доход и избегать рисков. Усилия бэк-офиса и мидл-офиса обеспечивают нормальное функционирование фронт-офиса.

Фронт-офис по сравнению с бэк-офисом | В чем разница для рекрутеров?

Когда вы размещаете сотрудников по контракту с вашими клиентами, вам необходимо решать задачи как фронт-офиса, так и бэк-офиса.В чем разница между фронт-офисом и бэк-офисом в наборе персонала и найме персонала по контракту?

Фронт-офис и бэк-офис

Отчасти то, что немного пугает сотрудников по контракту, — это связанный с этим жаргон. Но понять разницу между фронт-офисом и бэк-офисом очень просто, если вы понимаете базовую концепцию с точки зрения рекрутера.

Что такое фронт-офис?

Фронт-офис — это люди (рекрутеры), которые работают с клиентами и напрямую приносят доход своему бизнесу.Подбор персонала — это в основном задача фронт-офиса, потому что вы работаете напрямую со своими клиентами, чтобы пройти полный цикл набора персонала. Ваши действия напрямую влияют на вашу способность приносить доход себе или своей кадровой фирме.

Функция фронт-офиса

Ваши фронт-офисные обязанности — это то, что вы делаете каждый день для набора персонала. Вот краткий список ваших обязанностей по подбору персонала в фронт-офисе:

• Продвигайте свои услуги
• Встречи с клиентами
• Построить отношения с клиентами
• Источник, экран, интервью и кандидаты на место

Поскольку рекрутинг — это должность фронт-офиса, где вы работаете напрямую с клиентами, большинство рекрутеров обладают различными навыками, включая продажи, людей и общение.К тому же рекрутеры используют маркетинг для повышения квалификации.

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис относится к закулисным задачам, которые поддерживают работу фронт-офиса, но не имеют непосредственного отношения к клиентам. Сотрудники бэк-офиса выполняют административные обязанности, включая бухгалтерский учет, управление персоналом, юридические и информационные технологии.

Как рекрутер, у вас в основном обязанности фронт-офиса. Но если вы предлагаете услуги по найму персонала по контракту, у вас также будут обязанности бэк-офиса, если вы будете выполнять эти задачи «внутри компании», а не передавать их на аутсорсинг.Как зарегистрированный работодатель для ваших контрактных работников вы (или поставщик вашего бэк-офиса) должны выполнять административные обязанности.

Функции бэк-офиса

Когда вы предлагаете своим клиентам услуги по найму персонала по контракту, вы становитесь законным работодателем W-2 для контрактных работников. Вы должны выполнить множество финансовых, административных и юридических обязательств, в том числе:

• Составление юридических договоров для клиентов
• Составление трудовых договоров для кандидатов
• Прием на работу сотрудников и ведение делопроизводства
• Сбор и обработка табелей учета рабочего времени
• Финансирование и расчет заработной платы
• Соблюдение государственных и федеральных налогов
• Получение компенсации рабочим
• Проведение проверки биографических данных
• Выставление счетов и инкассо
• Управление льготами

Хотя эти обязанности не приносят прямого дохода, они необходимы для того, чтобы вы предлагали клиентам услуги по найму персонала по контракту.

Нужна помощь в выполнении обязанностей фронт-офиса и бэк-офиса?

Просто прочитать все задачи фронт-офиса и бэк-офиса и понять обязанности может быть непосильно. Но у вас есть другой вариант.

Многие рекрутеры передают бэк-офис на аутсорсинг. С поставщиком услуг бэк-офиса вы можете избавиться от административных, юридических и финансовых задач. Это позволит вам сосредоточиться на задачах фронт-офиса, развивать бизнес и получать прибыль.

Бэк-офис по контракту должен взять на себя все обязанности бэк-офиса, упомянутые выше. Кроме того, при выборе бэк-офиса убедитесь, что они могут справиться с различными типами рабочих дисциплин, которые вы обычно назначаете. Например, FoxHire может занимать должности в технической, профессиональной сфере и сфере здравоохранения.

Передав на аутсорсинг свои обязанности по бэк-офису, вы можете наслаждаться стабильным доходом, увеличением количества рабочих мест и лояльностью клиентов, которые связаны с предложением персонала по контракту.И вам не нужно беспокоиться об административном бремени и ответственности работодателя, связанных с наймом рабочих по контракту.

Эта статья была обновлена ​​с момента ее первоначальной публикации 17.09.2013.

Бэк-офис — определение и значение

Бэк-офис — это отделы компании, которые работают за кадром. Люди, которые работают в бэк-офисе, редко встречаются с посторонними. Термин может относиться к отделу или сотрудникам, которые в нем работают.

Люди, работающие в бэк-офисе, занимаются администрированием, ИТ и поддержкой. IT означает технологию i nformation t .

Люди, работающие в инвестиционных банках и других финансовых компаниях, обычно используют этот термин.

«Бэк-офис» контрастирует с «фронт-офисом» . Фронт-офис состоит из отделов и людей, с которыми встречаются посторонние. Например, отдел маркетинга входит в состав фронт-офиса.

Бэк-офис и фронт-офис имеют то же значение, что и бэк-энд или перед компании.

Разница между бэк-офисом и фронт-офисом не так очевидна, как раньше. Сейчас гораздо больше совпадений в том, что составляет роль бэк-офиса или фронт-офиса.

Сотрудники, работающие в бэк-офисе, редко видят клиентов и других посторонних. Однако они жизненно важны для правильного функционирования и даже выживания компании.

Согласно WallStreetOasis.com :

«Бэк-офис — это подразделение фирмы, отвечающее за функции, связанные с управлением компанией, такие как расчеты, комплаенс, бухгалтерский учет, ИТ и другие технологии.Бэк-офис — неотъемлемая часть любой фирмы, и название должности часто относят к категории «Операции».

«В инвестиционных банках бэк-офис также будет отвечать за выполнение административных задач, связанных с торговлей, таких как расчеты, соблюдение нормативных требований и клиринг позиций».

Бэк-офис плюс два других типа

В статье, опубликованной на сайте All About Careers , объясняется, что во многих финансовых учреждениях, особенно в инвестиционном банке, есть три типа офисов:

Фронт-офис

Фронт-офис состоит из сотрудников, которые напрямую приносят доход бизнесу.В этой части финансовой компании есть сотрудники, которые в основном работают с клиентами.

Фронт-офис включает в себя отделы прямых инвестиций, управления капиталом, инвестиционно-банковские услуги, а также отделы продаж и торговли.

Инвестиционные банки рассматривают исследований капитала как «фронт-офис» , хотя этот отдел не приносит доход напрямую.

All About Careers пишет:

«Если вы хотите работать напрямую в роли инвестора (например,грамм. в качестве товарного брокера, финансового трейдера или корпоративного инвестиционного банкира), тогда фронт-офис станет вашим опорным пунктом ».

Некоторые говорят, что среднего офиса нет. Они настаивают на том, что есть только фронт-офис и бэк-офис. (Изображение: адаптировано с сайта www.mkpress.com)

Средний офис

Мидл-офис связывает бэк-офисы и фронт-офисы. Он поддерживает фронт-офис в его роли генерирования доходов.

У мидл-офиса обычно нечеткие границы, которые меняются.На самом деле не все верят в его существование. Некоторые инвестиционные банкиры настаивают на том, что бэк-офисы и мидл-офисы — это одно и то же.

Верующие в мидл-офисе говорят, что он включает в себя стратегическое управление и управление рисками. Некоторые верующие также относят к этой категории корпоративную казну.

Бэк-офис

Эта часть компании состоит из отделов, которые напрямую не приносят доход. Однако без них бизнес не смог бы функционировать.

В инвестиционном банке, например, бэк-офис может включать в себя человеческие ресурсы, комплаенс, бухгалтерский учет и операции.Они также включают ИТ в эту категорию.

Бэк-офис набирает людей с жизненно важными талантами и навыками. Эти сотрудники проектируют компьютерные системы предприятия, занимаются финансами, а также поддерживают базы данных.

Значительно выросли позиции некоторых ролей в бэк-офисе. На сегодняшнем рынке инвестиционные банки в значительной степени полагаются на самые современные технологии.

Специалисты по проектированию инфраструктуры сегодня имеют значительно более высокий статус, чем раньше. В инвестиционных банках найти персонал фронт-офиса проще, чем, например, в ИТ-отделе.

Efinancialcareers.com — цитирует Тони Исевски, руководителя отдела ECM и институциональных расчетов в Goldman Sachs JBWere. По поводу бэк-офиса он сказал следующее:

«Мы являемся важным связующим звеном между прибыльными подразделениями и нашими клиентами. Возможно, вы не имеете дела с клиентом напрямую, но вы выполняете все его требования, а это значит, что вы играете важную роль в достижении любых успешных результатов ».

Несколько лет назад планировка офисов была практически одинаковой.В передней части был продавец и другой персонал. Эти люди впереди разговаривали с посторонними. А в задней части офиса работали закулисные сотрудники.

Бухгалтеры, администраторы, производственные рабочие и другие служащие, которых редко видели посторонние, работали сзади. Отсюда термины «фронт-офис» и «бэк-офис».

Видео — фронт, мидл и бэк-офис

В этом видео Girl Banker объясняет, что такое три части инвестиционного банка — средний, задний и главный офис.

---

CRM + Бухгалтерия: пришло время продвигать свой «бэк-офис» | by HubSpot

Сегодня компании стали более ориентированы на клиентов, чем когда-либо.

Но компании часто думают о клиентском опыте как о сумме взаимодействий со своими фронт-офисными командами (маркетинг, продажи и обслуживание клиентов). В HubSpot мы тоже споткнулись об этом. Реальность такова, что клиентский опыт охватывает каждой из частей бизнеса. Независимо от того, насколько безупречна работа вашего фронт-офиса, не имеет значения, становится ли опыт неосведомленным и нелогичным после того, как клиент начинает производить платежи и выставлять счета. Более того, команды фронт-офиса не могут эффективно выполнять свои функции, не зная фактических результатов своих действий, влияющих на доход.

Данные фронт-офиса и бэк-офиса должны быть связаны друг с другом, чтобы построить настоящую модель маховика. Вы ​​можете думать о «фронт-офисе» и «бэк-офисе» как о двух совершенно разных вещах, но для ваших клиентов это один логотип.

Маркетологи создают замечательный контент и увлекательный веб-опыт для посетителей. Они передают свои лиды продавцам, которые ведут персонализированные звонки и отвечают на все вопросы в полном контексте. Но что будет дальше? Куда дальше пойдет сделка?

Для слишком многих компаний процесс фактического совершения покупки является моментом «рекордной царапины».

Вся эта добрая воля и замечательное взаимодействие с клиентами теряется из-за ряда юридических соглашений, сложных счетов-фактур и отсутствия вариантов оплаты.Связь прерывается, видимость процесса предоставляется бесконечным цепочкам электронной почты, а системы пронизаны бюрократизмом и негибкостью. Это грубо и слишком часто.

Раньше так было и в потребительском мире.

Для первого поколения крупных потребительских брендов, которые перешли в онлайн, процесс оформления заказа был оставлен ИТ-отделом в качестве функции «вспомогательного офиса». Они бы создали отличный веб-сайт, перечислили бы товары, но на самом деле процесс оформления заказа был беспорядочным, и в нем было сложно ориентироваться.

Amazon воспользовалась этой возможностью, упростив и упростив оформление заказа, получив массовое распространение 20 лет назад. Сегодня Shopify позволяет маркетологам любого продавца B2C создавать потрясающие впечатления от покупки. Это выдающееся развитие отрасли. Команды роста в компаниях-потребителях и растущее число компаний-разработчиков программного обеспечения зациклены на коэффициентах конверсии, отказе от них и создании идеального опыта покупки. Они могут использовать данные об этих покупках для повторения и улучшения своих общих усилий по маркетингу и продажам.

Для B2B — фактический процесс покупки (буквально оплата товаров, программного обеспечения или услуги) слишком часто остается в бэк-офисе.

Это не позволяет маркетологам и командам по операциям с доходами создавать замечательный пользовательский интерфейс и использовать данные о закупках для управления будущими проектами в области маркетинга, продаж и успеха клиентов.

В HubSpot мы считаем, что для B2B пора вырвать страницу из учебника B2C и сделать процесс покупки замечательным, ориентированным на фронт-офис.

Компании понимают, что имеет смысл унифицировать все аспекты клиентского опыта. Индустрия SaaS увидела ценность для клиентов, которая была создана, когда мы преодолели первый большой пробел — объединение электронной почты и CMS в автоматизацию маркетинга.

Мы думаем, что CRM + Бухгалтерия станет следующей большой областью, добавляющей ценность для клиентов. Это связано с тенденциями, которые мы наблюдаем в большем количестве компаний, пытающихся создать «единое представление о клиенте», и разрыв между фронт-офисом и бэк-офисом — это следующий большой пробел, который необходимо преодолеть.

На INBOUND 2020 HubSpot сделала стратегический шаг в создании более удобного обслуживания клиентов, запустив совершенно новое расширение для бухгалтерского учета, которое обеспечивает интеграцию данных вашего фронт-офиса и бэк-офиса.

Новое расширение бухгалтерского учета закладывает основу для мощной и эффективной связи между данными фронт-офиса и бэк-офиса. С его помощью вы можете создавать счета-фактуры из своей системы учета непосредственно в HubSpot или использовать данные о доходах для принятия стратегических решений о том, какие сегменты вы будете инвестировать в маркетинг или таргетинг на продажи, используя настраиваемую отчетность HubSpot по атрибуции.Используя новые свойства сделки по счету-фактуре, вы даже можете настроить автоматизацию рабочего процесса, которая подталкивает любого, у кого есть счет с просрочкой на день, или отправлять праздничное сообщение Slack своей команде продаж каждый раз, когда происходит сбор платежа. И это только начало.

Новый API расширения бухгалтерского учета HubSpot разработан специально для интеграции вашей CRM и бухгалтерских платформ и открывает невероятные знания и возможности. На самом деле, мы настолько твердо настроены сделать эту мощную связь возможной, что начали работу за вас.Вы можете начать работу сегодня с нашим встроенным приложением QuickBooks Online или присоединиться к открытой бета-версии нашего встроенного приложения NetSuite. Помимо двух наших собственных решений, мы также заключили партнерские отношения с Xero и Nubox для создания интеграции.

Для нас важен выбор клиентов. Согласно Blissfully , корпоративные компании в среднем 288 инструментов SaaS для ведения своего бизнеса. Мы максимально упрощаем превращение HubSpot в центр тяжести, предоставляя вам свободу и гибкость для создания остальной части вашего технологического стека, как вы хотите.

А если вы разработчик или компания, нуждающаяся в индивидуальном решении, API расширения бухгалтерского учета будет открытым и готовым для вас, чтобы вы могли использовать его и создавать замечательные решения для своей компании.

Подробнее о новом расширении бухгалтерского учета можно узнать здесь .

Системы фронт-офиса и бэк-офиса туристических агентств

Почти каждое туристическое агентство в мире работает с приложением фронт-офиса или бэк-офиса, а во многих случаях — с одним инструментом, который действует как приложение фронт-офиса и бэк-офиса для туристического агентства.Часть Front относится к задачам и действиям управления и администрирования, связанным с клиентом. Часть Back относится в основном к бухгалтерской деятельности, связанной с продажами / закупками туристическим агентством.

Большинство туристических агентств работают с широким спектром децентрализованных приложений. Использование этих приложений можно разделить на следующие категории.

• Веб-сайт, который обычно считается дверью во внешний мир / потребителей
• Одна или несколько GDS (Global Distribution Systems), которые используются для обработки онлайн-бронирования / бронирования в основном отелей, авиабилетов, автомобилей от разных поставщиков
• Приложение фронт-офиса или бэк-офиса или отдельное приложение, которое действует как приложение фронт-офиса и бэк-офиса, которое, в свою очередь, выполняет следующие функции:
  • Получить информацию из GDS
  • Объедините информацию из GDS с некоторой дополнительной информацией, такой как данные клиента, имена пассажиров / путешественников и т. Д.
  • Отсюда система может создавать проездные документы, такие как планы поездок, счета-фактуры, кредитовые авизо и ваучеры

В идеале приложение фронт-офиса, оно должно иметь возможность связываться с GDS и в то же время позволять создание а также обслуживание веб-сайта.

Туристическое агентство без приложения Front или Back Office, скорее всего, не сможет эффективно вести бизнес. Это можно легко сравнить с двумя людьми, пишущими письмо, когда один использует пишущий набор, а другой — компьютер и текстовый редактор.С учетом объема обработки информации, необходимой в туристическом агентстве, и жесткой конкуренции между туристическими агентствами на местном или глобальном рынке, ручное управление и администрирование этих задач практически невозможно без инструмента, который сочетает в себе задачи фронт-офиса и бэк-офиса. туристическое агенство.

Бэк-офис — это костяк туристического агентства, которое не менее важно для работы фронт-офиса. Туристические агентства работают с жесткими сроками от IATA для своих платежей и других связанных вещей.Для агента IATA / SSI BSP (План выставления счетов и расчетов) будет отправлять выписку по счетам за каждые две недели через три или четыре дня после этих двух недель. Агент должен произвести платеж BSP не позднее 1-го дня следующих двух недель. Если ему не удалось произвести оплату или просрочить оплату три раза в календарный год, их доступ к оформлению билета будет автоматически отменен. И этот двухнедельный цикл будет продолжаться в течение года.

Итак, очень хорошая система бэк-офиса необходима для ее выживания.

.